【海外経営】「任せすぎ」が招いた品質崩壊。不正・キックバックを防ぐガバナンスの要諦

右腕が育ち、現場を任せられる——そう確信した矢先に、私は最大の失敗を経験しました。

品質クレームの裏に隠れていたのは、形骸化した検品と、信頼していたスタッフによるキックバックでした。

この記事では、「任せる」と「丸投げ」を履き違えた経営者の失敗談と、再発を防ぐガバナンスの要諦をお伝えします。

こんにちは、Dextaです。

「もう任せて大丈夫」という過信が始まりだった

そのスタッフは、製造現場の経験が豊富で、しかも気が利く。ちょっとした問題にも自発的に動いてくれて、言われる前に気づいて行動を起こしてくれるタイプ。

「ようやく現場を任せられそうな人材に出会えたかもしれない」

そう思えたのは、起業して数年が経った頃でした。日々のノルマもきちんと達成しており、現場の混乱も見られない。

気づけば私は、いつの間にか彼に多くを任せるようになっていました。

しかし、人を育てるのが苦手な私が学んだ、現場へ権限を譲るための具体的なステップを、この時の私は正しく踏めていなかったのかもしれません。

品質クレームが続いても「現場は大丈夫」と言い続けた

ノルマ達成が続く中、私は徐々に「現場はもう任せて大丈夫だろう」と考えるように。

そして最終的には、現場全体のオペレーションをほぼ彼に一任するようになっていました。

それが、苦悩の始まりでした。

任せてからしばらくした後、取引先から品質クレームが相次ぐようになったのです。この時はまだ、“嫌〜な予感”を直視しきれていませんでした。

• 製品の仕上がりにバラつきがある
• 異物混入の報告
• 基準外の製品が混ざっていた

最初はたまたまかと思っていましたが、頻度と内容からして“異常”でした。

現場に入ると、信じられない光景が広がっていた

重い腰を上げて再び現場に入ってみると、信じられない光景が広がっていました。

ノルマをこなすために、品質チェックの工程がほぼ形骸化していたのです。

• 本来3段階で確認すべきチェックを1回で済ませる
• 記録も後付け、もしくは省略
• 不良品率が高くても、出荷を止めない

さらに、備品の過剰発注とその横流し、見積の上乗せによるキックバックまで発覚。

あれほど信頼していたスタッフを、最終的には解雇せざるを得ませんでした。“任せていたつもり”だった自分の甘さを、一気に突きつけられました。

不正の温床を断つには、馴れ合いのないプロフェッショナルな視点を持った「外部人材」を管理職として迎え入れ、客観的なガバナンスを効かせることも一つの解決策です。

「任せる」と「丸投げ」は、何が違うのか

「気が利くから大丈夫」「ノルマを守ってるなら問題ない」

そうやって、私は“任せること”と“自分が楽すること”を履き違えていたのだと思います。

彼のことを疑う場面が無かった訳ではない。でも、もっと早く気づいて、一緒に現場を見て歩きながら、段階的に任せることもできたはずなんです。かつて合わない部下を右腕へと変えた対話術で得たはずの「観察」の視点が抜け落ちていたのかもしれません。

まとめ：現場の「空気」は、自分の足で拾いに行く

この一件以来、私はいかに右腕が育っても、現場には自分の足で立つことを忘れないようにしています。「人さえうまくいけば事業は半分成功」という言葉の重みを、この失敗を通じて改めて痛感しました。

• 日に数回は現場の空気を直接感じる
• スタッフの目つき・声色から「違和感」を拾う
• 現場の些細な変化や温度を、数字以外で確認する

「信頼してるけど、任せきりにはしない」
そのバランスを模索する日々です。

現地化は確かに大切なテーマですが、それは決して「丸投げ」することではありません。スタッフと関わる自分自身の姿勢そのものが会社を守るのだと、今では実感しています。

Dexta

信頼と管理のバランスを問い続ける経営の日々。少しだけ立ち止まって、静かに息を整えたいときに。 ▶ こころを整える、静寂の鏡

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